今年是快手快手快手“双十一”举办的第九年，正值周六，互推盒名在天猫、人榜抖吧抖音业务京东、代刷的管苏宁易购、网站唯品会、推广拼多多、刷赞刷评亚马逊中国、快手快手快手网易考拉海购等各大电商平台推动下，互推盒名即将掀起一阵全民网购狂欢。人榜为了让消费者尽可能避开消费陷阱，代刷的管遇到消费纠纷能有效维权，网站11月7日，推广中国电子商务研究中心发布《“双十一”网络消费预警》，刷赞刷评提醒消费者双十一网购消费中需要注意的快手快手快手问题，包括：下单不发货、退货运费纠纷、信用评价限制、各类钓鱼诈骗安全陷阱等四大用户集中投诉问题。抖吧抖音业务

花费“洪荒之力”下单 卖家却迟迟不发货

根据往年经验，双十一产品“超卖”、发货迟缓、不发货现象是双十一后投诉热点。比如，购买到实惠的商品，商家却以商品缺货为由要求退款；更有商家以物流原因推迟发货，甚至不发货。

◎建议

对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议：

（1）对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。

（2）对于商家不予理睬的，可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。

（3）没货了退款。消费者遇到订单未发货的情况，应该核对订单情况，联系卖家。如果在催促后还未发货，则可以考虑取消订单，及时申请退款或者官方仲裁。

（4）消费者遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

退换货需垫付运费 商家握有主动权和决定权

双十一期间由于冲动消费等原因，退换货是双11后售后服务的热点之一。而《新消法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。

据了解快手买的东西不发货在哪投诉，目前多数网络交易平台设置的退换货规则有如下几种：

1.买家下单时购买或获得赠送运费险：

（1）卖家审核通过后，买家需自行垫付运费寄回商品，系统确认卖家收货后退还货款，运费则由保险公司7个工作日内打款至买家账户；

（2）卖家审核通过后，买家选择系统自带的快递上门取件，需自行垫付运费给收件快递员，系统确认卖家收货后退款，运费则由保险公司7个工作日内打款至买家账户。

2.买家下单时未购买或未获得赠送运费险：

（1）买家提前与卖家沟通商议，由于卖家问题产生的退换货，获得卖家承诺运费由卖家承担，卖家审核通过后，买家需自行垫付运费寄回商品，系统确认卖家收货后退还货款，运费则由保险公司7个工作日内打款至买家账户；

（2）买家提前与卖家沟通商议，由于卖家问题产生的退换货，获得卖家承诺运费由卖家承担，卖家审核通过后，买家选择系统自带的快递上门取件，需自行垫付运费给收件快递员，系统确认卖家收货后退还货款，运费则由保险公司7个工作日内打款至买家账户。

而目前网络交易平台退换货存在的主要问题包括：（1）虽然部分电商平台开通极速退款功能，部分用户享有极速退款权限，但运费退回时间却没有明确规定，且决定权在卖家；（2）除大部分商品享有七天无理由外，部分退换货需消费者举证，尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门（网购商品专柜不支持验货、品牌商不予开具检测证明等）。

◎建议

对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者，购物前应仔细查看商品页面关于退换货的说明，并且与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续、退换货运费承担等问题达成协议，并进行截图保存。此外，快递签收环节需注意先验货再签收，不让验货当场拒绝签收，同时保存好快递单，以备维权使用。

信用评价有限制 “中差”“差评”难显示

目前，不少电商平台信用评价功能只对成交订单消费者开放，而下单后因质量问题、服务问题等退货，最终没有成交的订单消费者不能享有信用评价权利，而部分平台或者卖家甚至设置了评价筛选，对于部分中差评卖家可屏蔽不予前台展示。实际上，真正能体现商品和服务真实情况的往往是一些未成功成交订单。

在零售电商平台进行交易时，交易双方往往是诺言在先，兑现在后，约定在前，完成约定在后。有了时间差就有了风险，从而给交易者带来了信任的问题。

◎建议

对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳介绍，根据《电商法》草案二审稿第十八条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者的知情权。该法一旦出台施行，将对网络交易虚假评价问题有直接约束。

同时，姚建芳提醒，消费者应真实进行商品信用评价，切莫因好评返现等卖家诱惑进行与实际交易不相符的评论；切莫恶意评价，中伤正当经营的商家；对于商家存在明显刷单的，坚决予以举报。

各类诈骗等着“钓”你的钱

“双十一”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。对此，中国电子商务研究中心总结如下几种：

1.钓鱼木马链接诈骗：主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗分子的陷阱；

2.中奖诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子发送中奖信息，消费者上当后落入诈骗分子陷阱；

3.退款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子掌握消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买商品等，能轻松说出消费者的订单信息，后以订单出现问题为由要求消费者退货，后消费者受到有毒链接，点击后落入陷阱；

4.快递货到付款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，假冒快递员送空包裹，谎称需货到付款，消费者被骗运费；

5.“秒杀”诈骗：商家设置部分商品为“秒杀款”快手买的东西不发货在哪投诉，实际由系统设置，消费者根本无法成功“秒杀”快手买的东西不发货在哪投诉，甚至还会造成个人隐私信息泄露。

◎建议

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身的正当权益。

（燕赵都市报 记者 李春炜）